热线电话开通时间为8月15日8时至9月15日17时，电话号码为010-66097980和010-66096590。如果希望了解国家各项资助高校家庭经济困难学生的政策和措施，全日制普通高校新生接到录取通知书时，发现学校没有按照国家规定同时寄送详细介绍学校资助政策的有关材料，特别是财政部教科文司、教育部财务司、全国学生资助管理中心联合印制的《高等学校学生资助政策简介》的、或是发现全日制普通高校新生入学报到时，发现学校没有按规定对家庭经济困难新生开通“绿色通道”等情况，可以拨打该电话咨询。
高校开学在即，为确保家庭经济困难学生顺利入学，近日，教育部开通24小时专人值守的高校学生资助工作热线电话，接受相关政策的咨询和问题投诉。
此外，全日制普通高校在校生发现学校没有贯彻落实国家规定的各种自主政策和措施的；学生家庭所在县(市、区)被确定开办生源地信用助学贷款，但该地区没有按照规定落实生源地信用助学贷款政策等情况，都可以拨打该电话进行咨询。